الحكومات وقطاع الصناعة يعملان على تحسين السفر جواً للأشخاص ذوي الإعاقة

الحكومات وقطاع الصناعة يعملان على تحسين السفر جواً للأشخاص ذوي الإعاقة

الإيكاو تطرح استراتيجية جديدة من شأنها أن تسهم في تيسير الانتفاع بخدمات الطيران وصون كرامة الأشخاص ذوي الإعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة.

تشير الأرقام الحالية إلى أن أكثر من 3.1 مليار شخص حول العالم يعانون من صورة من صور الإعاقة، أي ما يقرب من شخص واحد من كل ستة أشخاص. وستزداد النسبة مع تقدم السكان في العمر، ما يجعل مسألة تيسير الانتفاع بالطيران أولويةً على مستوى قطاع الطيران.

وفي إطار محادثات عالمية مكثفة تُعقد اليوم لتسريع إحراز التقدم، أعلنت الإيكاو عن استراتيجيتها الجديدة بشأن تيسير الانتفاع بخدمات الطيران للأشخاص ذوي الإعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة، وذلك بمشاركة مندوبين عن الحكومات والقطاع والمجتمع المدني والمنظمات الدولية، الذين اجتمعوا في المقر الرئيسي للإيكاو في مونتريال لحضور الندونية المشتركة للإيكاو والمجلس الدولي للمطارات واتحاد النقل الجوي الدولي بشأن تيسير الانتفاع بخدمات الطيران المدني الدولي.ة الثا

كما تنص اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة على ضمان المساواة في إمكانية الانتفاع بوسائل النقل والخدمات ذات الصلة بذلك. وتسهم أنشطة الإيكاو في هذا الصدد في إحراز تقدم نحو تحقيق هذا الهدف في كافة أنحاء منظومة الطيران المدني الدولي، بما يتماشى مع رؤية الإيكاو الاستراتيجية الرامية إلى إتاحة النقل الجوي للجميع.

ضمان انتفاع الجميع بخدمات الطيران خلال مراحل تجربة السفر

يواجه المسافرون تحديات تتعلق بإمكانية الانتفاع بالخدمات في كل مرحلة من مراحل رحلتهم، بدءاً من حجز الرحلة والوصول إلى المطار وإجراءات تسجيل الدخول واجتياز الإجراءات الأمنية وإجراءات الحدود والعثور على بوابة الصعود إلى الطائرة والصعود إلى الطائرة والتواصل مع الموظفين ومتابعة رحلة الربط التالية واستلام الأمتعة والتعامل مع ما قد يصادفونه من اضطرابات أو تعطل.

وستحشد الندوة المعقودة هذا الأسبوع خبرات متنوعة، تشمل خبرات الأشخاص الذين عايشوا هذه التحديات بأنفسهم، إلى جانب الحلول العملية الممكنة لمعالجتها. وسينظر المشاركون في سبل توفير بنية أساسية وخدمات ومنتجات مصممة وفقاً لمبادئ التصميم الشامل المراعي للجميع. كما يتطرق أحد الموضوعات إلى مسألة تدريب العاملين في قطاع الطيران على فهم النطاق الواسع لاحتياجات المسافرين. ويتضمن ذلك التعرّف على احتياجات المسافرين ذوي الإعاقات غير الظاهرة والاستجابة لها، مثل المسافرين ذوي التنوع العصبي ومن يعانون من إعاقات إدراكية.

ضرورة أن يُترجم الفهم والالتزام إلى خطوات عملية

فرضت جمعية الإيكاو العمومية تكليفاً عالمياً بشأن إمكانية الوصول من خلال اعتمادها بالإجماع القرار 24-41 في العام الماضي. ويلزم هذا القرار الإيكاو، ضمن أمور أخرى، بمواصلة الاضطلاع بدور قيادي في مجال تيسير الانتفاع بخدمات الطيران، سعياً إلى توفير تجربة سفر ميسّرة وموثوقة وسلسة للجميع. من شأن هذا التكليف أن يرسم مسار ما تجريه الإيكاو من تحديثات للقواعد القياسية والتوصيات الدولية الواردة في ملاحق اتفاقية الطيران المدني الدولي لعام 4491.

وتضع الحكومات اشتراطات تنظيمية بما يتوافق مع الاتفاقية. ويكفل هذا التوافق إرساء إطار دولي متسق للمرافق والخدمات التي تقدمها المطارات وشركات الطيران، بما يراعي احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.

وعلى الرغم من أن الاتفاقية تشترط بالفعل توفير خدمات ميسّرة، فإن المناقشات التي تُجرى هذا الأسبوع ستسهم في توجيه دفة التحديثات المستقبلية. وقد تحدد هذه التحديثات كيفية الاستجابة للتوقعات المتغيرة للمسافرين، ومواكبة التطورات التكنولوجية، وتلبية الطلب المتزايد على الخدمات.

مسار واضح للمضي قدماً

تعكف الدول والهيئات التنظيمية والمطارات وشركات الطيران ومقدمو الخدمات ومنظمات الأشخاص ذوي الإعاقة على تنفيذ نُهُج فعّالة تحقق نتائج ملموسة. وستعزز استراتيجية الإيكاو هذه الجهود، عقب اعتمادها من مجلس الإيكاو، من خلال دعوة الجهات المعنية إلى إدراج مسألة تيسير الانتفاع بالخدمات في استراتيجيات الطيران وسياساته وعملياته وقراراته الاستثمارية منذ البداية مستقبلاً.

وسيعود ذلك بالنفع على الجميع، لأن التميّز التشغيلي يعزز القدرة على تجاوز الأزمات؛ فمنظومة طيران قوية تخدم كل مسافر على الدوام، بمن فيهم المسافرون الذين يحتاجون إلى رعاية خاصة، ستكون أقدر على مواجهة الاضطرابات بوجه عام.

ومن المتوقع أن يعتمد مجلس الإيكاو الاستراتيجية الجديدة في يناير من العام المقبل، فيما ستُختتم مناقشات الندوة غداً بتحديد خطوات لتيسير إدخال التحسينات، بما في ذلك قياس مدى التقدم المحرز. وستواصل الإيكاو قيادة الجهود وتنسيقها على الصعيد العالمي، بالتزامن مع تكثيف الهيئات التنظيمية والقطاع مبادراتها لتنفيذ الإطار الحالي والالتزام بأفضل الممارسات التي ستنبثق عن الندوة.
ومن خلال هذه الإجراءات، سيقترب قطاع الطيران أكثر من ضمان تجربة سفر تلبي اعتبارات الأمان والاستقلالية والثقة لكل مسافر على النحو الذي يصون كرامته.   

14/10/2026